Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce droit vous permet de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé,
- Dans son emballage d’origine,
- Accompagné de tous ses accessoires.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être retourné.
Processus de retour
Avant d’expédier un retour, il est impératif de le signaler par email à support@heritagetemplier.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour. Les étapes à suivre sont les suivantes :
- Envoyez un email à notre support client.
- Attendez notre réponse pour confirmation et instructions.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse.
Pour faciliter le traitement de votre retour, vous pouvez également remplir un formulaire de retour que nous vous fournirons.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue par défaut sous forme d’un avoir (bon d’achat). Toutefois, si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour.
Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après application éventuelle de réductions. Les codes promotionnels déjà utilisés ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf si le produit retourné est défectueux. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez signaler tout produit défectueux dans les plus brefs délais.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous le signaler. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, tels que :
- Produits personnalisés,
- Produits périssables.
Pour toute question concernant les exceptions, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème relatif à votre commande, vous pouvez nous contacter par email à support@heritagetemplier.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.